プライバシーポリシー

株式会社RILARC（以下「当社」といいます）は、LchatAI（以下「本サービス」といいます）の提供にあたり、ユーザーの個人情報およびプライバシーの保護を重要な責務と認識し、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます）その他の関連法令を遵守し、以下のとおりプライバシーポリシー（以下「本ポリシー」といいます）を定め、適切な取り扱いと保護に努めます。

制定日：2026年2月3日
最終改定日：2026年2月3日

第1条（個人情報の定義）

本ポリシーにおいて「個人情報」とは、個人情報保護法第2条第1項に定義される、生存する個人に関する情報であって、当該情報に含まれる氏名、生年月日その他の記述等により特定の個人を識別することができるもの（他の情報と容易に照合することができ、それにより特定の個人を識別することができることとなるものを含みます）、または個人識別符号が含まれる情報を指します。

第2条（AI技術の利用について）

本サービスは、高度な人工知能（AI）技術を活用したチャットボットサービスです。当社は、サービスの提供にあたり、以下のAI技術および第三者サービスを利用しています。

2.1 利用するAI技術・サービス

2.2 RAG（Retrieval-Augmented Generation）システムについて

本サービスは、RAG（検索拡張生成）と呼ばれる技術を採用しています。RAGシステムでは、ユーザーがアップロードした文書やナレッジデータをベクトル化（数値データに変換）し、Pineconeベクトルデータベースに保存します。ユーザーからの質問に対して、関連する情報をデータベースから検索し、その情報を元にOpenAI APIを通じて最適な回答を生成します。

この仕組みにより、会員一人ひとりの情報に基づいた個別最適化された回答を提供することが可能となります。

2.3 第三者サービスのプライバシーポリシー

当社が利用する第三者サービスは、それぞれ独自のプライバシーポリシーおよび利用規約を有しています。これらのサービスによるデータの取り扱いについては、以下のリンクをご参照ください。

• OpenAI プライバシーポリシー
• OpenAI 利用規約
• Pinecone プライバシーポリシー

第3条（取得する個人情報の種類）

当社は、本サービスの提供にあたり、以下の個人情報を取得することがあります。

3.1 ユーザーから直接提供される情報

• 基本情報：氏名、メールアドレス、電話番号、会社名、部署名、役職
• 認証情報：LINE ID、OAuth認証情報（OpenID）、ログイン方法に関する情報
• お問い合わせ情報：お問い合わせフォームに入力された内容、お問い合わせ履歴

3.2 会員サイト連携により取得される情報

本サービスは、WordPress、MyASP、UTAGEなどの会員サイトと連携する機能を提供しています。会員サイト連携により、以下の情報を取得することがあります。

• 会員サイトのログイン状態：ログイン中の会員であることを識別するための情報
• 会員ID：会員サイト上で会員を一意に識別するためのID
• 会員属性情報：会員サイトから提供される会員の属性情報（会員種別、登録日など）

3.3 本サービスの利用により自動的に取得される情報

• チャット履歴：ユーザーとAIチャットボット間のメッセージ内容、送受信日時
• ヒアリング結果：ヒアリングBotによって収集された会員の経営状況、課題、得意分野、財務情報などのデータ
• カスタムフィールドデータ：ユーザーが設定したカスタムフィールドに入力されたデータ
• アップロードファイル：ユーザーがチャット内でアップロードした文書、画像、音声ファイルなどのコンテンツ
• ベクトル化されたデータ：RAGシステムにおいてPineconeに保存される、文書やナレッジのベクトル表現
• 利用履歴：本サービスへのアクセス日時、利用機能、トークン消費量
• デバイス情報：IPアドレス、ブラウザの種類とバージョン、OS、デバイスの種類
• Cookie情報：セッション管理、認証状態の維持のために使用されるCookie

第4条（個人情報の取得方法）

当社は、以下の方法により個人情報を取得します。

• ユーザーが本サービスの利用登録時に入力した情報
• ユーザーがお問い合わせフォームに入力した情報
• ユーザーがLINEまたはWebチャットで送信したメッセージ、ファイル、音声データ
• ユーザーが会員サイトと連携した際に、会員サイトから提供される情報
• ユーザーが本サービスを利用する際に、自動的に記録されるアクセスログ、利用履歴
• RAGシステムにおいて、ユーザーがアップロードした文書やナレッジデータをベクトル化して保存

第5条（個人情報の利用目的）

当社は、取得した個人情報を以下の目的で利用します。

5.1 本サービスの提供・運営

• ユーザー認証およびアカウント管理
• AIチャットボットによる自動応答の提供
• ヒアリング結果に基づく個別最適化された回答の生成
• 会員データベースの構築および管理
• チャット履歴の保存および表示
• 会員サイトとの連携機能の提供
• LINE・Webチャンネルの管理および運用
• RAGシステムにおける情報検索および回答生成

5.2 サービス品質の向上

• 本サービスの利用状況の分析および改善
• 新機能の開発および既存機能の改善
• ユーザーエクスペリエンスの向上

重要：当社は、ユーザーのデータをAIモデルの学習に使用することはありません。ただし、当社が利用するOpenAI APIにおいて、OpenAI社の利用規約に基づき、一定の条件下でデータが使用される可能性があります。詳細はOpenAIのプライバシーポリシーをご確認ください。

5.3 カスタマーサポート

• ユーザーからのお問い合わせへの対応
• 技術的なサポートの提供
• 障害・不具合の調査および対応

5.4 情報提供・連絡

• 本サービスに関する重要なお知らせ、メンテナンス情報の通知
• 利用規約、プライバシーポリシーの変更通知
• 本サービスに関連する新機能、キャンペーン情報の提供（ユーザーの同意がある場合）

5.5 セキュリティ・不正利用の防止

• 利用規約に違反したユーザーの特定および利用制限
• 不正アクセス、不正利用の検知および防止
• セキュリティインシデントの調査および対応

5.6 その他

• 上記の利用目的に付随する目的

第6条（会員データの取り扱い）

本サービスは、会員サイトと連携し、会員情報を自動的にデータベース化する機能を提供しています。当社は、この機能により取得される会員データについて、以下のとおり取り扱います。

6.1 会員データの管理責任

本サービスを利用して収集・管理される会員データ（ヒアリング結果、カスタムフィールドデータ、チャット履歴など）は、本サービスを利用する事業者（以下「利用事業者」といいます）が管理責任を負うものとします。当社は、利用事業者に代わって会員データを保管・処理する立場にあり、利用事業者の指示に基づいてデータを取り扱います。

6.2 会員データの利用範囲

当社は、会員データを以下の範囲でのみ利用します。

• 利用事業者が設定した目的（個別最適化された回答の生成、補助金診断、会員マッチングなど）のため
• 本サービスの提供・運営のため
• 本サービスの品質向上のため（匿名化処理を行った上で実施）

当社は、利用事業者の事前の同意なく、会員データを第三者に提供することはありません（法令に基づく場合を除く）。

6.3 RAGシステムにおけるデータ処理

本サービスのRAGシステムでは、ユーザーがアップロードした文書やナレッジデータを以下のように処理します。

このプロセスにおいて、元の文書データはそのまま保存されず、ベクトル表現として保存されます。ベクトルデータは、元の文書の意味的な特徴を数値化したものであり、元の文書を完全に復元することはできません。

6.4 会員データのセキュリティ

当社は、会員データの漏洩、滅失、毀損を防止するため、以下のセキュリティ対策を実施しています。

• データベースへのアクセス制御（認証・認可の実施）
• 通信の暗号化（SSL/TLS）
• データの定期的なバックアップ
• Pineconeベクトルデータベースのエンタープライズグレードのセキュリティ保護
• OpenAI APIの利用における暗号化通信
• セキュリティインシデント発生時の迅速な対応体制の整備

6.5 会員データの保存期間

当社は、利用事業者が本サービスを利用している期間、会員データを保存します。利用事業者が本サービスの利用を終了した場合、当社は利用事業者の指示に基づき、会員データを削除または返却します。ただし、法令により保存が義務付けられている場合は、当該期間中保存します。

第7条（個人情報の第三者提供）

当社は、次に掲げる場合を除いて、あらかじめユーザーの同意を得ることなく、第三者に個人情報を提供することはありません。

• 法令に基づく場合
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
• 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
• 国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき

7.1 業務委託先への提供

当社は、本サービスの提供にあたり、以下の業務を外部の事業者に委託します。この場合、当社は委託先に対して適切な監督を行い、個人情報の安全管理が図られるよう必要な措置を講じます。

7.2 OpenAI APIによるデータ処理

本サービスは、OpenAI APIを利用してAI機能を提供しています。ユーザーが入力したチャット内容やアップロードしたファイルは、OpenAI APIに送信され、処理されます。OpenAI社によるデータの取り扱いについては、以下の点にご留意ください。

• OpenAI APIを通じて処理されたデータは、OpenAI社のプライバシーポリシーおよび利用規約に従って取り扱われます
• OpenAI社は、サービスの提供、維持、開発、改善、法令遵守、安全性の維持のためにデータを使用する場合があります
• OpenAI社は、ユーザーの入力データ（インプット）の所有権はユーザーに帰属し、出力データ（アウトプット）もユーザーが所有すると規定しています
• OpenAI APIの利用においては、デフォルトでモデルの学習にデータが使用されることはありません（API利用規約に基づく）

詳細については、OpenAIのプライバシーポリシーおよび利用規約をご確認ください。

7.3 Pineconeによるデータ処理

本サービスは、Pineconeベクトルデータベースを利用してRAGシステムを構築しています。ベクトル化されたナレッジデータはPineconeに保存され、Pinecone社のセキュリティポリシーに従って保護されます。Pinecone社は、機密データや特別なカテゴリのデータを意図的に収集せず、エンタープライズグレードのセキュリティ保護を提供しています。

詳細については、Pineconeのプライバシーポリシーをご確認ください。

第8条（AIの出力に関する免責事項）

本サービスは、AI技術を活用してユーザーの質問に回答を提供しますが、AIの性質上、以下の点にご留意ください。

当社は、AIによる回答の正確性、完全性、有用性について、いかなる保証も行いません。ユーザーは、本サービスからの回答の使用に関するすべての責任を負うものとします。

第9条（個人情報の開示）

当社は、本人から個人情報保護法の定めに基づき個人情報の開示を求められたときは、本人に対し、遅滞なくこれを開示します（当該個人情報が存在しないときにはその旨を通知いたします）。ただし、個人情報保護法その他の法令により、当社が開示の義務を負わない場合は、この限りではありません。

開示請求は、以下の窓口までご連絡ください。

第10条（個人情報の訂正および削除）

ユーザーは、当社の保有する自己の個人情報が誤った情報である場合には、当社が定める手続きにより、当社に対して個人情報の訂正、追加または削除（以下「訂正等」といいます）を請求することができます。

当社は、ユーザーから前項の請求を受けてその請求に応じる必要があると判断した場合には、遅滞なく、当該個人情報の訂正等を行い、これをユーザーに通知します。

第11条（個人情報の利用停止等）

当社は、本人から、個人情報が、利用目的の範囲を超えて取り扱われているという理由、または不正の手段により取得されたものであるという理由により、その利用の停止または消去（以下「利用停止等」といいます）を求められた場合には、遅滞なく必要な調査を行います。

前項の調査結果に基づき、その請求に応じる必要があると判断した場合には、遅滞なく、当該個人情報の利用停止等を行い、これをユーザーに通知します。ただし、個人情報の利用停止等に多額の費用を要する場合その他利用停止等を行うことが困難な場合であって、ユーザーの権利利益を保護するために必要なこれに代わるべき措置をとれる場合は、この代替策を講じます。

第12条（Cookieおよび類似技術の使用）

本サービスは、ユーザーの利便性向上およびサービスの改善のため、Cookie（クッキー）および類似の技術を使用しています。

12.1 Cookieの使用目的

• ユーザーのログイン状態の維持
• セッション管理
• 本サービスの利用状況の分析

12.2 Cookieの無効化

ユーザーは、ブラウザの設定によりCookieを無効化することができます。ただし、Cookieを無効化した場合、本サービスの一部機能が正常に動作しない可能性があります。

第13条（プライバシーポリシーの変更）

本ポリシーの内容は、法令その他本ポリシーに別段の定めのある事項を除いて、ユーザーに通知することなく、変更することができるものとします。ただし、変更後のプライバシーポリシーは、本サービスのウェブサイトに掲載した時点から効力を生じるものとします。

重要な変更がある場合には、本サービス上での告知またはメールによる通知を行います。

第14条（お問い合わせ窓口）

本ポリシーに関するお問い合わせ、個人情報の開示・訂正・削除・利用停止等のご請求は、以下の窓口までご連絡ください。